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携程旅行网

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所属行业:互联网/电子商务 企业性质:私营/民营企业 企业规模:1000人以上

公司简介

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公司简介

携程旅行网 创立于1999年,总部设在中国上海,员工16000余人,目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构,在南通设立服务联络中心。2010年,携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游,完成了两岸三地的布局。

作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过6000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市,上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。

理念展示

经营理念秉承“以客户为中心”的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,建立多赢的伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值。

-客户(以客户为中心)

-团队(紧密无缝的合作机制)

-敬业(一丝不苟的敬业精神)

-诚信(真实诚信的合作理念)

-伙伴(伙伴式的"多赢"合作体系)

服务宣言

我们一应俱全

您能感受专业,我们专注全面旅行服务。我们集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户、旅游资讯服务于一体,为您打造全方位的旅行方案,同时提供丰富多彩的积分兑换。

我们一丝不苟

您请安心托付,我们的服务准确率已达国际领先水平。依托强大的技术能力,我们建立了先进的服务系统,7000多位专业人员24小时为您提供无微不至的客户服务。并以国际先进的六西格玛标准控制服务流程,确保您的旅程高枕无忧。

我们一诺千金

您可全然信赖,我们言出必行。无论起因是否与我们有关,我们都将竭力在第一时间为您妥善安排,我们会履行所有对您的责任及承诺,绝不推诿,包括酒店低价赔付承诺、1小时飞人通道、自然灾害旅游体验保障金、海外团队游标准等等。

管理团队

携程管理团队在资源合作、管理技能、业务经验上的完美组合,以及团队间紧密无缝的合作保证了公司迅速稳健的发展。

我们的高层管理团队集合了美国、瑞士、中国两岸三地的IT业、旅游业及金融业多年业务运作与管理的经验;中层管理团队汇集了中国IT业、酒店业、航空代理业及旅游业的精华。

 

核心优势

规模经营

服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心,拥有1.2万个座席,呼叫中心员工超过7000名。携程同全球172个国家和地区超过23.5万家酒店建立了长期稳定的合作关系,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内74个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了服务的标准化,确保服务质量,并降低运营成本。

技术领先

携程一直将技术创新视为企业的活力源泉,在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统,包括:海外酒店预订新平台、国际机票预订平台、客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2012年携程无线布局已达“一网六客户端”, 并发布集团无线应用群,构建一站式O2O旅行服务体系,提供移动人群无缝的旅行服务体验。依靠这些先进的服务和管理系统,携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

体系规范

先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节,以细化的指标控制不同环节,并建立起一套精益服务体系。同时,携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前,携程各项服务指标均已接近国际领先水平,服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

发展历程

2012年

08月携程海外酒店预订新平台上线

03月携程推出全新国际机票预订平台

03月携程发布中国首个顶级旅游品牌“鸿鹄逸游”

02月携程与万豪进一步加强全球伙伴合作关系

2011年

12月携程发布“中国差旅市场调研报告”

12月携程“惠选酒店”频道正式上线

09月携程获得印尼“鹰航假期”品牌在华独家运营权

08月携程组织中国游客赴夏威夷直飞首航

06月携程进军中小企业商旅市场

04月携程旅行网与香格里拉酒店集团签署分销合作协议

02月携程南通呼叫中心升级为服务联络中心

01月成立驴评网

2010年

12月携程入围2010中国旅游集团20强

10月携程启用新标志

05月携程信息技术大楼在江苏南通正式落成

04月“携程无线”手机网站正式上线

03月携程会员数突破4000万

2009年

11月携程被授予为“世博游指定旅行社”

06月携程推出 “自由·机+酒”产品

02月12月携程推出国内首个航意险保单销售网络平台

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