沟通,是心灵的抵达

发布时间:2017-03-13 编辑:weian

  讲沟通的课程往往喜欢把沟通讲成一种技术,甚至是一种技巧,其实,沟通,绝不这么肤浅,无论是商业谈判,还是日常的沟通,都是一种心与心的交流。至于说到个人的外在表现,比如礼仪、沟通方式、技巧等等,都只是沟通的外在形式。真正的沟通是要双方的心在一起,达成共识才算是成功的沟通。

  在沟通中,心到了,身才能到,并不是大家坐在一起谈得很热闹,就是一种沟通,要知道,沟而不通的情况多得很呀!真正的沟通一定心要到,把自己的利益考虑充分,同时也要站在对方的角度考虑,从内心里真正重视他们,这是良好沟通的前提,任何时候都不要认为自己比对方聪明,有道是:这世上没有傻子,只有装傻的人。举个简单的例子:新营业员总是极力向顾客推荐商品,说怎么怎么好,对方穿上怎么怎么漂亮;有经验的营业员不多说一句,好就是好,不好就是不好,合适就是合适,不合适就是不合适,绝不为了推销商品而夸大其辞,而后者的业绩比前者的业绩却要好得多。

  赞美也要真诚,赞美得不好有时反而会弄巧成拙。有的人见人热情得夸张,赞美得虚情假意,会让人立刻产生警觉,甚至产生排斥的心理。见过保险公司的培训教材,与人打交道第一招就是赞美,试试看,你的赞美到底能起多大的作用或者起多大的反作用?我们的邻居是保险公司的,她一赞美我我就立刻提高警惕:是不是又要让我花钱了?因为她每次对我一热情一赞美我发现准没好事,这样的赞美有什么价值?反倒不如自自然然得好。

  沟通还要看对象,知道他是什么样的人,用什么方式的沟通更有效。有的人是视觉型的,必须看到才可以,你给他讲,讲得累死你,他仍是一塌糊涂,末了还是:你写个东西给我吧!有的人是听觉型的,纵然你妙笔生花,他仍然看不懂,最后他还是说:你给我讲一讲到底是怎么回事。有的干脆关起自己的沟通之“门”,不管你说什么,他充耳不闻,末了他跟别人说:什么狗屁沟通,就是找麻烦!所以,“对症下药”、“看碟下菜”在沟通中十分重要。

  沟通要有自己的气场,但姿态要放低。与一些机构(包括一些民营机构,也包括一些政府下设的机构)谈过不止一次的咨询或者培训合同,有的往往仗着掌握着垄断性的资源而提出一些苛刻的条件,但这不要紧,只抓住一点就可以了:坚持自己,但要把姿态放低。不可以因为自己处在不利的谈判地位就过于软弱,反而要更加自信,否则他会更看不起你,但同时一定要把姿态放低,取得对方的理解与信任,赢得对方的支持。而且,要相信人心都是肉长的,有了一次愉快的合作,下一次的合作会更顺利。

  沟通要尊重对方的个性。其实人的性格无所谓好坏,每一种性格都具有两面性,但尊重是前提。尤其对于有文化的人来说,他们的自尊心特别强,要让他们认为自己的确重要,甚至是你这个部门必须倚重他,让他有足够的成就感,他的工作会更加努力。我的一位上司说过一句“名言”:你越把他当牲畜看,他越把自己当人看;你越把他当人看,他越把自己当牲畜看。话糙理不糙,当你给予下属必要的尊重时,他一定会给你很好的回报。

  沟通中,行动远比语言重要。余世维曾讲过一个例子,大致是说丰田公司一名员工的父亲去世了,上司上门慰问,脸带悲戚,非常诚恳地与家属站在一起给来宾鞠躬致谢,余世维说,倒像是他自己死了爹一样。这个事例的真假并不重要的,重要的一点是,用心,用心对待每一位下属。我的历任领导都喜欢把“难缠”的人派给我,其实一点都不难缠”,只不过是有些个性罢了,尊重他们的个性,把他们的困难当成自己的困难来解决,公平对待每一个人,这个团队就一定是有战斗力的团队。十多年过去了,遇见过各种各样的人,除非成心要找你麻烦的,其他都是明白人,还是那句话:这世上没有傻子,只有装傻的人。

  沟通,绝不仅仅是一种可以量化的技术或者技巧,最重要的是要用“心”,成功的沟通是一场心灵的抵达,你呈现了真实自然的自己,你也看到了一个真实自然的他人,这样的沟通才是真正有效的沟通。

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