引导语：哪三种3种工具，可以轻松帮助企业撬动企业文化的“巨石”，成功的 建设企业文化呢?
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每一位管理者都希望团队上上下下为实现目标肩负起责任，但具体怎么做呢?《引爆责任感：打造一支人人负责的黄金团队》不是一部对责任感文化泛泛而谈的管理书，本书两位作者以崭新的视角，就如何创建责任感文化，给读者提供了一条清晰的路径。将康纳斯和史密斯的这套管理方法运用到实践中，你将收获一支攻无不克的高效团队。
内容推荐
团队成员对行事惯例的感知会促使他们形成某种理念，并由此认定怎样的行为会受到表彰，怎样的行为会受到批评。这种理念会直接影响他们的工作行为，而成员的集体行为最终决定了团队目标能否实现。经历促成理念，理念影响行为，行为决定成效，这就是本书的核心观点。
那么身为管理者，怎么才能打造出一支有干劲、高效率、每个人都为实现目标而全力以赴的黄金团队呢? 本书两位作者针对这一问题提出“成效金字塔”模型，并结合真实的企业案例，围绕金字塔的四个层级——经历、理念、行为、成效——自下而上逐步教导管理者， 如何从制造正确经历开始，一步一步引导团队实现目标。
如果你已经厌倦了不断尝试毫无效果的领导技巧和新型方法，那么停下来，读一读这本书。
作者简介
罗杰·康纳斯 & 汤姆·史密斯
提及如何创建富有责任感的企业文化，本书的两位作者罗杰·康纳斯与汤姆·史密斯被公认为这方面的权威。20年来，他们通过自己创办的领导力伙伴顾问公司 (Partners In Leadership)为遍布全球56个国家的700多家企业提供管理咨询服务，这其中不乏各大行业巨头：微软、索尼、麦当 劳、雀巢、摩根、百思买、礼来制药，等等。
他们关于责任感文化的前作《奥兹法则》(The Oz Principle)、《翡翠城之旅》(Journey to the Emerald City)、《从负责到当责》(How Did That Happen)一经出版均登上全美三大报纸《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》的畅销书榜，成为论述企业文化的经典之作。
目录
致谢
前言
第一篇 建造成效金字塔 实现文化变革
第一章 金字塔概览：创建责任感文化
成效金字塔
核心思想
领导者必须将创建企业所需的文化视为己任
文化产生成效
最有效的文化是责任感文化
运用成效金字塔加速文化变革
运用整个金字塔
创建责任感文化
第二章 金字塔第四层：确定能引导变革的目标成效
我们经常使用巨石这一比喻，来象征为创建公司目标文化、构建责任感文化、产生目标成效所必需的共同努力。像千斤巨石一样，公司现有文化很难被清除。它沉重、棘手、难以把握，需要花费大量的集中的精力才能改变它。它永远不会仅仅因为大家都认为它应该改变而自行发生改变。相反，现有文化就像巨石一样，只有当大家都站在同一立场，朝着目标文化的方向一起发力时，它才会被改变。
我们认识一些因无法改变企业文化而倍感挫折的领导者，这些挫折大多由于他们缺乏可以帮助他们展开变革的必要工具。没有合适的工具，领导者将很难实现有意义的变革，拥有这些工具，领导者将得以加速文化变革的进程，用改变全局的方式影响成效。下面，让我们来详细了解每一种工具。
第七章 文化管理的三种工具
移动巨石
节选
工具1：有针对性的反馈
反馈应该成为一项文化变革工具，当它被有效地应用于企业各层时，它将会极大地加速现有文化向目标文化的转变，为了实现这一点，所有的反馈都应当以目标文化所反映的理念为核心。我们把这种反馈称为“针对性反馈”，它应该是建设性的，并包含一种感激的心态，这种心态会让员工知道，你重视他们对文化理念的反映，它强化了为移动文化巨石所需的思考和行动。及时提供这种包含感激的、有针对性的反馈，不仅可以帮助员工明确目标文化，还可以使目标行为在不断的重复中得到巩固。
当你寻求以文化理念为核心的针对性反馈时，我们建议你简单地问“哪些反馈是你要对我提出的”，这个问题比“你对我有什么反馈吗”更好。前者假设对方实际上有反馈要对你提出，他们很可能确实有!后者会让人回答“有”或是“没有”，而由于许多人发现提出反馈很困难，他们通常都会回答“没有”。请记住，如果你想得到针对性反馈，你应该问“哪些反馈是你要对我提出的”。
为了确保人们能够持续不断地给你反馈，试着简单地用感谢作为回应。当你说“谢谢你的反馈”时，就传达出一种信息，表明你欣赏他们通过提供反馈而展现出来的责任感。这种简单的回应可以避免给他们留下一种印象，即你在评价他们的反馈是否有用，相反，这种简单的感谢强调出你希望他们继续提供反馈。
工具2：有针对性的故事分享
在采用有针对性的反馈加速变革的同时，公司还可以将有针对性的故事分享加入到文化管理工具的组合当中，进一步加快转变的步伐。员工们每天都在讲述故事。这些故事简单地描述了员工的经历，展现了企业文化中对他们来说重要的方方面面，传达了他们关于工作方式的理念。不论好坏，这些故事以一种有力的方式传递着文化，并对各个级别的员工带来重要影响。因此，故事是成效金字塔底部最强大的影响因素之一。
你知道企业中员工相互讲哪些故事吗?这些故事将会促使哪些理念的形成?这些故事会促进目标文化的形成，还是会让现有理念及现有文化根深蒂固?你会向其他人讲述哪些故事?你能意识到自己讲述的故事吗?关于故事的影响，不存在中性立场。一个极具说服力的故事对于第一次听到的人可能显得像对第一次经历它的人一样真实。一个人的故事通常就是另一个人的经历。
这些故事要么使企业前进到目标文化，要么使企业被禁锢于现有文化之中。如果你想加速从现有文化向目标文化的转变，那么你必须识别并讲述有利于目标文化形成的故事。
工具3：有针对性的认可
有针对性的认可建立在有针对性的故事分享的基础上，以提升整个企业努力变革的势头。我们经常在培训工作坊询问人们是否觉得他们得到了过多的认可。他们总是回答：“没有!”多数情况下，提及认可，大部分人感到没有受到充分赏识，甚至被忽视。多年来，我们观察到，人们很少认为领导者“提供了恰当的认可”，主要是因为他们的领导者没有认可“我”。
为了理解欣赏和认可对表现的影响，我们不妨思考一下父母在教孩子走路时所关注的是什么。当小孩迈出第一步时，每个父母都是怎样做的?他们欢呼!但是当孩子们迈开他们的第一步之后，自己将会如何呢?他们跌倒了!在一个孩子跌倒时，你有几次听到父母在喝倒彩?从来没有!相反，他们扶起孩子，带着对第一步的欣赏，鼓励孩子再次尝试。再次尝试什么呢?跌倒。父母本能地忽略“跌倒”，反而强调前进的“那一步”。关注孩子迈开的脚步而不是跌倒的结果，孩子只需几天的时间就学会了走路，并在几周内就开始跑步了。
如果你把相同的方法应用到文化变革之中，鼓励员工创建目标文化的第一步，你将会获益良多。我们都知道，在员工学着贯彻文化理念时，他们将会“跌倒”很多次。带着认可去欣赏“前进的脚步”，忽略“跌倒”，会加速文化变革。和讲述故事与反馈一样，有针对性的认可必须以文化理念为重点。有针对性的认可帮助组织中的每一个人去观察，进而认可其他员工所展现出的目标文化理念的行为。
[知识拓展]
企业文化概念的不同表述
关于企业文化的概念，由许多不同的认识和表达:
1、 美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。……是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。
2、 特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。
3、 威廉·大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性--即确定活动、意见和行为模式的价值观。
4、 企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。
5、 企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化;狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。
6、 企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。
7、企业文化是企业内的群体对外界普遍的认知和态度。--全景式管理
8、(1)企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。
(2)企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。
(3)企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。
(4)企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。
(5)企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。
(6)企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。
(7)企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。
(8)企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度;不是利润，而是对利润的心理;不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。
(9)企业文化是指企业组织的基本信息，基本价值观核对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。
(10)企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。