大堂副理绩效考核表

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

酒店GOP值

5%

考核期内酒店GOP值达到    万元以上

2

客房营业额

20%

考核期内客房营业额达到    万元以上

3

客人对前厅服务

的满意度评价

20%

考核期内满意度评价达到    分以上

4

受理客人

意见处理率

10%

考核期内客人意见处理率达    %以上

5

客人有效

投诉件数

10%

考核期内客人有效投诉件数不得超过    件

6

管理费用节省率

10%

考核期内管理费用有效控制，节省率达    %以上

7

前厅工作

记录差错率

10%

考核期内出错率为0

8

下属员工

技能提升率

10%

考核期内达    %以上