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绩效管理十大困扰之六:考评标准难制定

发布时间:2017-05-17编辑:凌伟安

  绩效管理的考评标准难制定,这也是我们企业一大困扰。给大家讲一些案例:

  一个是我的一个客户,做清洁公司的,可别小看这清洁公司,它也可以做到上亿元的产值,也可以做到五六千人的规模,前几年他们业务发展迅速,到现在这么大的规模,老板一个人评不过来,便提出要做绩效管理,做了一段时间之后,叫我过来看,提提建议。 我一看他们的考核方案,别的不说,有一点,指标太多,而且设得非常高。老板说,就得定得高,这样员工才觉得有压力。

  后来了解到,如此高的指标,已经有相当一部分员工,干了一年,最后还要把自己的工资往里面贴钱,很多员工工作与指标相比都是凑合。那你们现在还在实施?我问。现在已经停了。老板答。的确,像这样的绩效考核不可能兑现。真要敢兑现,劳动法还要修理你呢!当然,考虑到这家企业老板,女性,高中学历,能做到这么多已经是不错了,指标设定上失误尚且情由可原。

  我们再来看另外一家案例,一家百年老店,上市企业,市值有100多个亿,全公司40几个分公司,老板也是女的,非常精明能干,也很有个人魅力,她的几个直接下属都是大男人,对她都非常的佩服。

  我们是她的管理顾问,有一次,她说,哎,曹博士我请你吃饭。一听吃饭我就知道有事。

  她的下属曾跟我讲,我们老板啊,实在太厉害了。经常上午在我们深圳这边吃午餐了,下午就飞到北京去了,吃饭的时候谈笑风生,但同时也给各个部门都安排好了任务,并定好了指标。每次老板一讲话,哎呀,员工个个热血沸腾,老板一走,上级就将指标一个一个往下压。后来,48个部门,只有6个部门完成任务。完成不了任务,老板便问我们原因。我们想,应该是我们的问题,总是对下达的任务完成不了。

  果然,这次吃饭这位女老板问我下属完不成任务怎么办。

  我说,你太强了,你把你的下属都当成你了,以为他们都像你这样不吃饭不睡觉,像你这样聪明,过目不忘。但他们不是你,还没达到你这么高的水平。 因此你的指标要合理,大部分员工能够努力一点就达得到的,这样做很简单,指标设定前,你可以先统计一下,对于某项任务,大概15%——20%的员工能够超额完成;60%-70%的员工能够完成,另外总是有个5%-10%的员工完不成。根据这样的难度设定指标就差不多了。

  同时,对于这些超额完成的员工,要实行奖励;对于老完不成任务的员工,你得有处罚措施,该奖的奖,该罚的罚。

  “有道理,好,后面就这样开始做。”老板边说边点头。

  还有我的一个亲身经历,约是十七八年前,我刚下海时在一家高科技公司承包了一个事业部。老板给我定指标,那时的指标很简单,根据工作完成任务和利润度来定,销售额在100万以内,10%提成;销售额在100万-150万之间,20%提成。这时,老板就想了,你无论如何,超过不了150万。

  我说,如果超过了150万,怎么提成?

  他说,小曹啊,超过150万,给你提成30%,我说不行,要40%.他说好。

  结果到了年底时,一核算,我一共完成了500万。

  这个时候,老板就来找我谈话了,他说,小曹啊,跟你商量个事。

  我说,什么事呀?

  你看,咱们到底应该兑不兑现?

  当然要兑现,我答。

  他说,如果兑现,你一个人的收入比我们所有人加起来还要高,有难度,人家会有意见,如果不兑现呢?怎么办,跟你商量呢。

  我说,一点不能少。

  他说,钱怎么办?

  我说,我从大学里当老师出来,还从来没见过这么多钱呢,这钱,一开始我还核计,拿出百分之多少给老总你,拿出多少给我们这些哥们兄弟们,另拿多少给下属们,另外还有多少,核计核计。结果为了钱的事,老板你不但不给,还三番五次找我来谈,我说老总,本来这个钱,你也有份,安排好了,但现在一分钱没有,你给我也得拿,不给我也得拿,咱们不是要遵循当初的约定吗?

  当时老板很重用我,说人才难找,兑现了约定。这非常好,我也兑现了我当初的核计。

  不过,当时老板不知道怎么订指标,才将指标订这么低。而当老板告诉我这个指标的时候,我估摸着100万肯定是轻轻松松的,150万有点难度。

  就是说,公司要想订一个合理的指标,一是要靠多年的基础数据的积累,二是要靠管理者的经验。经验很重要,为什么人才难得呢?不管是政治家、军事家都一样,想当初邓小平提出“摸着石头过河”,实际上他心里有数,我们不谈别的,就说改革开放,他就提出,先做一个真理标准问题的大讨论,到底是不是有什么差距,他并没有不说。这就是经验,这就是政治家的智慧。

  管理家也一样,一看这个活,一看这个任务,估摸着差不多,就心理有数。老板当时是没去计算,实际上他当时完全可以说,你看,小曹500万的利润就是10%.为什么?我做了这么多年,我还不知道吗?原来老客户多少多少,新开客户多少多少,我给你多少多少人,给你一算,就出来了。管理者如果心里有数的话,那指标设定就好办了,如果没数,上面没数,下面有数,到时可热闹了,下面会玩你。所以,管理者的经验很重要。

  另外,在指标设计出来后,不要一开始就正式实行,最好不要这样做,否则你一开始就会挂,一定出毛病,而应该采用试运行,我们的管理体系出来了,要先试运行三个月,如果还不行,再试运行三个月,可不可以?就像改革开放先设个经济特区,等有成效了再向全国推广。这样成功的几率会高很多。 

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