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客观考评

发布时间:2017-08-12编辑:湘荣

客观考评


  职务标准是销售经理对销售人员工作成绩的期望与要求。以职务标准为尺度进行的考评是客观考评,它与工作直接相关。客观考评方法使用的指标有三大类:产出指标、投入指标以及产出/投入比率指标。


  1、产出指标


  考评销售人员个人业绩最常用的信息来源是销售统计资料。在销售分析中将销售人员完成的实际销售额与其销售定额相比较所得到的业绩指数就是一种产出指标。比较常见的产出指标有:


  (1).订单数


  通常可用销售人员所获得的订单数来评价其开展销售推广活动的能力。销售人员不仅要选择恰当的时机与顾客接近,而且在接近后还必须做大量的工作来说服顾客购买产品。所以,订单数目的多少可以反映这种接近与推介成功与否。


  订单的数目很重要,订单的平均规模也很重要。订单数目的泛滥右能意味着每笔订单规模很小,说明销售人员时间管理不合理,将大量时间用于访问小顾客上,忽视了对大主顾多下工夫。


  取消作废订单数可以用来衡量推介活动的有效性。如果一个销售人员的大部分订单被取消,可能意味着他在进行销售推介时采用了过多的强制性战术。


  (2).客户数


  借助各种客户指标,可以对销售区域划分的公平性,以及销售人员如何驾驭自己的销售区域有一个清晰的了解。


  常用的一个指标是销售人员的客户组合中现有的客户数。对现有客户有多种定义,它可以是指在过去半年或一年内曾向公司订购货物的顾客。销售人员当年的业绩,可以通过与他在上一年的现有客户数的比较来予以考评。一般希望的结果是客户数会上升。另一个与此密切相关的客户指标是销售人员在既定时期内开拓的新客户数。有些公司甚至要求销售人员自己提出预期的新客户定额,通过将其实际完成额与定额相比较来考评业绩。


  还有一些指标则不如前两个指标用得普遍:一是流失的客户数。显示销售人员是否成功的满足了其区域内已有客户不断变化的需要;二是逾期不付款的客户数。显示销售人员是否按照公司规定考察客户信用;三是预期客户数,可以显示销售人员、判断潜在目标客户的能力。


  2、投入指标


  许多公司采用的客观指标一般都侧重于考查销售人员付出的努力而不是考察这些努力所导致的销售成果。这主要是因为:第一,销售努力或行为比结果更能为销售经理所控制。例如,如果一个销售人员未能完成定额,问题可能出自几个方面,或者是该销售人员不够努力,或者是定额不合理,或者也可能是环境变化了。其中第一种情况与个人联系最直接,也最容易进行改善。每二,在许多情况下,销售努力的投入与销售成果的产出之间存在一定时滞,一笔大额销售可能是许多销售努力的积累所致。
 

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