开展一些有助于完善基层员工个性发展的培训很有必要,能从主观上改善员工心理素质脆弱的现状。企业需要在员工培训中增加沟通技巧的培训内容。澳大利亚墨尔本大学和香港大学合作的一项研究,调查了中国外出务工人员的心理问题,结果显示人际冲突是影响心理健康的重要因素,而且人际关系紧张会影响到社会支持的获取。
有效的入职培训为员工的日后工作打下好的基础。社会心理学研究表明,期望对个体的情感、认知、行为都会产生显著影响,由此推知,新员工的入职期望对员工入职后的行为表现和心理也会有一定的影响。因此,在员工入职培训方面,应借机了解员工期望,适当进行重塑,也便于在日后有针对性地开展一些培训。
举办一些心理知识的讲座,教员工如何管理情绪,缓解压力,可以减少严重心理问题出现的可能。在现阶段广泛应用的心理培训内容中,EAP(员工援助计划)以其投资少、回报率高的优势得到众多企业的重视,劳动密集型企业也可利用这一方式,为员工提供持久的心理培训。
(2)关心员工的高层次需要
员工的心理素质脆弱,和他们所处的客观环境也有关系。劳动密集型企业基层员工数量大,员工易产生被忽视感,企业要表达出对每一颗“螺丝钉”的重视,对他们的工作表示认可和尊重。
企业应充分利用员工渴望展示才华、成就动机强的心理,鼓励员工积极思考问题,并保证表达渠道的通畅,如建立意见箱、不定期开展座谈等。海底捞火锅连锁店对一线员工的激励取得了很好的效果,他们有很多颇具创意的服务点子都来自于一线员工的提议,比如给围在热气腾腾的火锅旁就餐的顾客提供擦眼镜布,扎头发用的皮筋,手机套等,解决了顾客很多不便。海底捞对员工的奖励手段也不局限于物质方面,比如“丹丹手机套”就是以提议这项服务的员工名字来命名的。
耶鲁大学的克莱顿。奥尔德弗根据实证研究对马斯洛的需要层次做了修改,提出ERG理论,认为个体较高层次的需要受到挫折未能满足时,较低层次的需要强度会增加。例如,当个体无法满足社会交往需要时,可能会导致对于更多金钱或更好工作条件的渴望。可见,挫折可以导致人们对于较低层级需要的回归。因此,让员工处于良好的人际氛围,感到被重视,对自身的发展前途充满希望,可以缓和员工在薪资方面的需要。企业组织一些从基层做起的管理层人员向员工讲述自身奋斗经历,能提高员工的自我效能感。
企业还可以帮助员工进行职业规划。需要指出的是,不是每个人都希望承担挑战性的工作。对于喜欢从事简单和常规工作的员工,鼓励其发展工作之余的兴趣爱好即可。对于喜欢从事挑战性工作的员工,则可以鼓励其挖掘自身潜力,利用业余时间进行充电。