引导语：下面是小编收集的物业项目客户服务部工作员工的工作职责，欢迎大家阅读！
客户服务部
直接向物业管理处总经理负责，依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供服务。
负责协调客户与物业公司相关部门关系，直接面对客户,处理客户投诉;
负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料;
负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生;
负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。
客户服务部经理工作职责
全面负责客务部工作，负责客务部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务;
负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度;
负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况;
负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行;
负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议;
负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作;
负责确保本部们质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作;
负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能;
协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作;
完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部主管工作职责
协助、配合经理的工作，负责分管各自区域运作期间的巡查监督、组织、协调工作;
根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况;
负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及下属员工对客户服务质量及态度的处事能力、履行职责情况;
整理、记录工作记录，对当日发生的情况及处理方法做详实记录或提出有效建议;
负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出具体的解决方法及建议;
定期对客户进行回访，负责受理客户需求、投诉，并传达至相应部门组织落实整改;
负责制订每月本管辖区域的采购计划、负责制定每个月的工作计划和年度工作计划。完成每月的工作总结和年度工作总结;
负责定期组织管家对所辖公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房屋内设施安全;
汇总整理所管辖区域内递交的回访记录、客户意见处理表等，将汇总结果反馈给上级领导后存档;
完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部管家工作职责
严格贯彻执行物业公司及本部门的各项规章制度、工作程序;
负责建立并妥善管理辖区域内客户资料;
定时整理管辖区域内的服务单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，整理后交给上级领导;
保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常;
负责办理客户入伙手续、装修手续，协助办理机动车、非机动车停车证;
及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见;
受理客户各种抱怨，及时反馈部门领导和相关部门，并跟进客户反馈处理意见，填写客户意见处理表，处理后交给上级领导;
入户收缴物业管理费和杂费，按要求完成收费任务;
协助部门主管开展社区文化活动;
完成上级领导交办的其它任务。
客户服务部秘书工作职责
负责部门文件传达、汇编、整理、存档工作;
负责修订、整理客户资料;
负责项目内各类客户通知的拟写工作(中文和英文)
负责部门内质检表整理和汇总;
负责部门内办公用品的发放和管理;
负责部门内来访者的接待工作;
负责协助管家接听部门内咨询和投诉电话，并做好记录知会相关人员，并督促做好反馈工作;
协助部门经理组织做好部门一周例会并做会议记录;
协助部门经理传阅、送达各类呈报文件，并做好工作记录;
完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部前台接待工作职责
向来访客户提供问讯和接待工作;
熟悉小区内建筑物坐落位置;重点设施坐落位置;
负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。
熟悉小区内周遍环境和设施位置(鲜花、礼品、医院、家政、邮局等服务设施)
负责大堂各公司水牌的核对工作;
完成上级领导交办的其他任务。