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HR要学会选择考核方法

发布时间:2017-06-01编辑:玉君

  导语:通过对员工的考核,HR能实现具体管理目的。以下是小编整理分享的HR选择考核方法的经典范文,欢迎大家借鉴阅读!

  员工考核,是企业中每个员工个人发展的重要依据,也牵涉到他们背后家庭的幸福,从组织发展来看,考核也有助于经营者能够一目了然掌握企业中每个员工的工作业绩。因此,无论企业规模大小,HR都应该积极建立推行员工考核制度,加以严格执行。

  通过对员工的考核,HR能实现具体管理目的,其中包括:首先,检查并改进员工现有的工作绩效,提供反馈信息;其次,为员工晋升和加薪提供依据;再次,能够确定员工培训和人力资源投资的需求;最后,还能够为HR检查改进自己的管理工作提供方向。

  腾讯的绩效考核就相当严谨科学:

  在腾讯公司,绩效考核分为S、A、B、C四个等级,分别对应优秀、良好、合格和待改进的四个等级,制度规定,不同等级比例分别是5%、40%、50%和5%。对于其中考核结果为S级的普通员工、基层干部,腾讯授予“腾讯优秀员工”“腾讯优秀基层管理干部”的容易称号,并进行通报表彰、召开表彰大会进行颁奖,同时发放奖金、奖品等。对于考核结果为C级且部门评估为不合格的普通员工,将直接辞退,如果部门评估为待改进,即制订强制的绩效改进计划,根据员工实际情况,进行培训、转岗和降薪的处理方式,如果连续连词考核结果都是C,就进行辞退处理。

  相比员工,基层管理干部的考核更加严格,对于考核结果为“待改进”的基层管理干部,腾讯各个部门也会根据绩效差距,制订绩效改进计划,并进行管理辅导、专项培养计划,如果两次考核结果都是“待改进”,将会根据实际情况,给予免职处理。

  腾讯作为中国互联网企业中的巨头,对员工的考核工作自然相当严格,即使只是在中小企业供职,HR经理同样需要做好考核工作,才能达成人力资源应有的管理效果。

  一般而言,员工考核主要包括下面四个方面的内容,分别是:

  第一,工作数量

  工作数量包括具体工作量、所花费的时间、所花费的成本。公司中绝大岗位的工作业绩,都能够进行量化,并以上述三个方面的维度进行统计。

  第二,工作质量

  工作质量包括任务完成是否正确、及时,多大程度上和工作计划目标一致,是否接受了其他同事的帮助,工作报告内容的评价。

  第三,教育指导作用

  对下属所给予的教育指导产生多大效果,对下属进行管理的效果,对团队部门领导产生的业绩效果等等。

  第四,创新改善效果

  即员工在完成本职工作过程中,对业务流程的改进和完善效果,是否积极采用了新思想、新办法并取得了何种效果。

  针对上述考核内容,主流的考核模式包括目标考核法、KPI、BSC、360考核和岗位职责考核几种:

  第一,目标考核方式

  这种考核方式主要围绕团队年度任务目标和岗位职责目标,目标的设定需要符合SMART原则。其中,S代表Specific(明确的)、M代表Measurable(可衡量的)、A代表Action Orientation(目标完成过程)、R代表Realistic(现实的)和Time bound(时限性)等五个方面。

  目标考核之前,需要完成下面的工作步骤:

  1、HR要求各部门形成团队和岗位工作目标;

  2、员工各自草拟自己的工作目标,并形成行动计划、衡量标准和完成时间;

  3、主管和下属共同讨论,并达成共识;

  4、确定工作目标的协议,并由公司和部门经理、部门经理和员工进行签订;

  5、明确考核标准和时间

  例如,员工目标管理考核可以采用下面这张表来进行:

  员工目标管理考核评价表

  第二,KPI考核模式

  KPI考核模式,是指Key Performance Indicators模式,即对公司或组织运作过程中关键成功要素进行的考核。这种考核模式能够抓住最重要的考核指标,围绕企业长远目标控制岗位和部门的工作过程,将企业的长远发展与部门和个人的运作相联系。

  KPI指标考核,重在从战略指标开始,进行整体层层分解,在部门层面形成关键考核指标,此后部门在此基础上继续进行分解完善,最终落实到员工个人的考核指标上。

  下面是KPI考核的具体操作流程:

  1、确定业务的重点,在企业会议上,分析出企业业务重点即价值评估重点,随后,利用头脑风暴法找出其中的关键业绩指标,即企业级别的KPI。

  2、分解出部门级KPI,各部门主管从企业级KPI中,获取部门级KPI,并确定相关要素目标,以便建立评价指标的体系。

  3、分解出个人KPI,各部门主管和员工进一步将KPI细分,获得员工考核的要素和依据。

  4、设定评价标准。其中,KPI指标,是指从何种方面衡量或评价工作业绩,解决“评价什么”的问题;而标准,则是指在不同指标上达到何种水平,解决“被评价者怎样做”的问题。

  5、对KPI指标进行审核,通过审核,确保这些指标能够群面客观地反映被评价对象的绩效。

  第三,BSC考核法

  BSC考核法,即综合平衡计分卡,这种计分方法通过财富和非财务考核方法之间的相互补充,能够让对员工绩效的考核上升到企业战略层面,从而使之成为企业经营战略的实施工具,并获得定量和定性、客观和主观、短期和长期、利益和利益之间的平衡。

  平衡计分卡,主要从四个不同的侧面,对员工绩效进行全方位的监控和管理:

  1、财务角度

  这方面的考核,主要是解决以何种形象展现给股东或投资者。具体包括下面几种:

  ——净资产利润率。评价获利能力,为股东带来更大价值回报的能力;

  ——利润率,评价公司收益能力、市场表现;

  ——销售收入,评价公司收入规模、增长速度,实现公司业务合理增长的能力;

  ——净现金流量,评价公司获利质量、持续经营能力,降低公司经营风险的能力。

  2、客户角度

  重点考核以何种形象展现给客户的因素,具体包括下面几种:

  ——客户满意度,综合评价公司、部门或员工在为客户提供产品过程中的综合表现;

  ——产品质量投诉次数,即评价企业运营中对部门、员工的质量控制效果;

  ——验收合格率,评价公司产品、服务质量能够满足客户的比率。

  3、内部流程

  主要考核企业、部门和员工个人经营管理效率的高低。包括下面几大因素:

  ——管理制度的规范性,即部门、员工对制度执行是否科学规范。

  ——流程执行效果,即部门、员工对企业新流程制度执行的效果。

  4、学习与发展

  主要考核员工是否真正获得了培训和成长。包括下面几点:

  ——关键人才培养计划,评价不同部门培养关键人才的效果;

  ——内部培训落实率,重点考核公司内部培训计划落实的情况;

  ——外部培训落实率,主要考核从外部引入的培训计划情况。

  第四,360考核

  360考核方法,又称为全视角考评,考评对象不仅包括被考评的员工本人,还包括员工的上级、同事、下级和客户,通过这种全面考评后综合分析得到的结果,及时反馈给员工,从而能够改变员工行为、提高绩效。

  为了对360度考评的效率进行提高,还可以进行部门之间的考评,通过《部门间满意度评估表》来实现。部门之间的评价标准如下:

  ——A:非常满意,提供服务超越常规标准;

  ——B:较为满意,提供服务质量高、速度快;

  ——C:可接受,提供的服务偶尔能够高于常规标准;

  ——D:不满意,提供的服务基本上无法达到常规标准;

  ——E:非常不满意,提供的服务显然无法达到标准要求。

  通过上述评价后,HR能够集中不同部门的意见,形成对不同部门的考核结果,形成需要改进的目标和重点。

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