文明礼貌“十字用语”
即"请"、"你好"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。
这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。因此，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。
握手的礼仪
握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。
握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三、四次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。握手作为一种礼节，还应掌握四个要素：
(1)握手力度
握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧。西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。
(2)先后顺序
男友之间，男方要等女方先伸手后才能握手;如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望。这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。
(3)握手时间
初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。
(4)握手禁忌:
不要在握手时戴着手套或戴着墨镜;另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。因为握手时形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度入打交道，切忌用左手与他入握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。
敲门的学问：
因为某事到同事或朋友家拜访时，敲门是做客时第一件要做的事情。掌握正确的敲门方法，对每一位拜访者来说也是自己学识、修养、风度的一种表现。
(1)敲门时轻轻敲过三下后，要耐心等待。敲门声的节奏不宜太快，更不要连续、重力地敲个没完。
(2)若是拜访住单元楼房的人家，在敲门的同时，呼喊一下被访者的名字更好。
(3)当敲过几次门而没人来开时，应想到被访者家中可能无人，就不要继续再敲了。
(4)如果遇到敲错门的事情，应马上礼貌地向对方道歉，说声"对不起"，切忌一声不吭，毫无表示地扭头就走。
文明礼貌的"五句话"
文明礼貌五句话，是上海市在总结群众性精神文明建设活动经验的基础上倡导的，并把它谱成歌曲，在电视等媒体中播放，广为传唱。这五句话的具体内容是：
文明礼貌，使你添风采;
称职工作，使你增自信;
周到服务，使你受尊敬;
热情助人，使你更快乐;
勤奋向上，使你永充实。