销售面试注意事项

销售是一个汉语词语,是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,包括为促进该行为进行的有关辅助活动。面试是通过书面、面谈或线上交流(视频、电话)的形式来考察一个人的工作能力与综合素质,通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队。是一种经过组织者精心策划的招聘活动。

销售面试注意事项1

  一、语言要流畅,谈笑风生,不要吞吞吐吐,不知所云,很多问题都是我们能够提前把握的,比如自我介绍,优点缺点,性格特长,还有一些专业细节之类的问题,通过详细缜密的准备,我们都是可以对答如流的。

  二、层次要清晰。作为销售,头脑有很强的逻辑性、心思缜密是必须具备的。为了在面试时体现出自己这方面的能力,小编建议大家在回答考官问题时,巧妙地选择把答案分条、分点回答,这样会让考官很清晰的收到答案,与此同时也会发觉应聘者很棒的逻辑性。

  三、语言要有内涵。在回答很多问题的时候,我们要用心思考后再作答,这样才有机会与众不同、脱颖而出,而不是千篇一律而被埋没。这样,我们可以在面试前对公司的文化内涵做一些了解,记住一些有特点的内容关键词,在回答时,巧妙地融入记下的内容,让考官觉得你有种亲切感,对公司非常了解和热爱,你的成功几率也就更大了。

  心态决定一切,这一点对于销售人员更是非常重要的。只有自信,才能勇敢顽强的面对客户,成功完成业绩任务,如果心态不好,总是紧张,则会缩手缩脚,害怕与别人交流、或是交流不顺畅,这样就会对工作不力。我们可以都过一些方式来释放压力,获得自信。

  一、用微笑消除紧张,带来自信。微笑像春风,能给对方带来温暖,在面试时、工作时也是如此,当一个人习惯了微笑待人,他也自然的就把心态放平,不再紧张了。

  二、控制自己的小动作。紧张的时候,我们总会不自觉地做一些不太优雅的小动作,这时候,就需要我们用强大的意志力去有意识地控制自己,慢慢调整,不做这些小动作,也就不会有紧张的心理暗示了。

  三、礼貌礼仪让心态平和。很多人紧张的会忘记一些基本的礼仪,这些是不可取的,比如与考官握手问候之类的基本礼仪,是可以增加与考官之间的亲切感,从而缓解压力的,我们必须要留心谨记。

销售面试注意事项2

  面试注意事项一:注意形象

  业务员一定要注意自己的形象,因为你在外面跑业务的时候代表的是公司形象,所以面试的时候也应当着职业装,我做为面试官在面试业务员时通常很在意业务员的穿着的。体现的是职业精神。有句话叫 形象值百万,讲的就是业务人员一定要注意自己的外在形象。

  面试注意事项二:面试必会知识点—销售礼仪、沟通技巧

  业务员在面试的时候一定要提前撑握好销售礼仪及与客户沟通的技巧,面试官通常会问到这方面的知识,例如如何与客户进行沟通,拜访客户需要注意哪些事项等。这些知识点也需要撑握的。

  面试注意事项三:面试必会知识点—推广产品、开发客户

  业务员在面试的时候必须要知道怎么样去推广自己销售的产品,拓展销售渠道,寻找潜在客户目标人群,开发客户、完成销售订单等。这些都是面试官必会问到的知识点。所以面试前一定要针对自己应聘的公司产品做好充分准备工作。

  面试注意事项四:面试必会知识点—维护客户关系

  业务员在面试的时候要撑握怎么维护好客户关系,例如定期拜访客户,了解客户的个人喜好,投其所好,定期打电话与客户沟通,了解产品使用情况,将公司促销或者优惠利好信息及时告知客户,这些都是维护好客户关系的好方法。

  面试注意事项五:面试必会知识点—销售管理

  业务员在面试前要撑握销售管理知识,业务谈判,销售合同签订注意事项,订单管理跟踪反馈等事项。这些也都是必须知道的要点。面试官一般都会问到的。

  面试注意事项六:面试必会知识点—发货及出货管理跟踪

  业务员在面试的时候通常要知道与客户签订好销售合同,公司内部组织生产完成,这时需要发货或出货,过种跟踪及与客户沟通和反馈工作。这些也是面试官有可能问到的问题知识点。

  面试注意事项七:面试必会知识点—帐款回收

  业务员必须知道如何准备及时时完成自己销售产品的货款回收工作,遇到尾款难收回,知道用什么方法去解决。这也是业务员必须会的基本技能。面试官通常也会针对这个货款回收问题提问的。

销售面试注意事项3

  大学生着装独特的面试技巧(相关度53%)

  参加面试的装扮以整洁美观、稳重大方为总原则。服饰和配件的色彩、款式要和自己的年龄、气质、体态,以及你所应聘的职业岗位相协调一致。搭配出最为得当的衣装,为你的面试来加分,但最关键的还是自己有好的仪态和气质。

  大学生面试着装也需应季而变

  骄阳似火高温天,却得穿着一身深色西装走在大太阳下。暑期将至,许多大学生正忙着为假期实习...

  服装销售过程中导购如何提升销售技巧(相关度52%)

  在服装销售过程中,导购提升自身的销售服务技巧,最为有效的方法就摸透客人的心理,摸透了客人的心理,就是事半功倍,牵住了牛鼻子。摸不透客人的心理,就是事倍功半,拉住了牛尾巴,客人死活不跟你走。中国服装经营网认为,研究销售、提升门店销售业绩、营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。

  营业员除了将服装展示给顾客...

  服装销售技巧让服装导购销量倍增(相关度52%)

  在服装销售过程中,导购提升自身的销售服务技巧,最为有效的方法就摸透客人的心理,摸透了客人的心理,就是事半功倍,牵住了牛鼻子。摸不透客人的心理,就是事倍功半,拉住了牛尾巴,客人死活不跟你走。中国服装经营网认为,研究销售、提升门店销售业绩、营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。

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  不同职业的面试着装技巧(相关度47%)

  着装应与人的职业和身份相适应。

  一般来说,职场中精英女性的装扮,首要应讲求端庄、稳重。人们对服饰过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度等,都会持怀疑的态度。

  其实,职业女性的穿着,应该以你希望获得的职位为标准,而不是依照你目前的状况而定位。这项原则经常被人们忽略,在此,我提醒广大的女性朋友,千万不...

  服装与肤色搭配技巧(相关度47%)

  服饰:深浅、明暗不同的两种同一类颜色相配。例如:青色配天蓝色墨绿配浅绿咖啡配米色深红配浅红。这种同类色的配合会使衣服显的柔和文雅。两个比较接近的颜色相配。例如:红色与橙色红色与紫红黄色与橙黄色黄色与草绿色。近似色的配合效果也显的比较柔和,而且比较有女人味。两个相隔较远的颜色相配。例如:黄色与紫色,红色与青绿色。这种配色给人的感觉比较强烈,会让人有惊艳的感觉。两个相对的颜色的配合。例如:红色...

汽车销售顾问面试技巧和注意事项精彩

标签:面试问题 时间:2022-10-18
【yjbys.com - 面试问题】

  1、为什么选择做汽车销售顾问?

  面试一般都会被问到为什么选择做汽车销售顾问,基本每个人都会回答对汽车的兴趣如何,理想如何宏大,当然如果你在这方面有什么杰出的成就,还是可以说的。当问到你为什么选择做汽车销售顾问,你可以结合自己的兴趣来谈自己的职业规划。所以,你在面试前,最好对“汽车销售顾问”的职业规划有个大概的了解。

  2、工作中重点是什么?

  汽车销售顾问面试过程中会被问到的问题之一就是工作中的重点。记住一点:销售业绩是重点,但是过程服务最重要。作为销售顾问,不能为卖车而卖车,因为现在的消费者对产品的要求已经不再只是单一的要求,不仅是产品要好,服务也也好,甚至,感觉也要好。因此,作为销售顾问,在销售过程中,要注重自己的心态以及顾客的'需要,应该如何服务好顾客,为公司创造更大的利润。

  3、品牌文化的认识。

  每个品牌都有自己的文化,作为销售顾问,不仅仅是卖产品,更是销售文化,卖服务。因此,作为汽车销售顾问,要在面试前了解、熟悉所面试的汽车品牌的文化。然后结合品牌文化谈自己的见解,如何在销售过程中销售好的东西。

  4、如何面对岗位调整。

  几乎每个企业都会问到这样一个问题:如果我们公司现在不缺销售顾问,而转派你到别的岗位你有问题吗?对于这个问题,你最好先想想怎么回答吧。无论你如何回答,不能脱离你在前面说的职业生涯的设计,以及你对这个品牌的忠诚。

  除了要注意上述的汽车销售顾问面试问题外,作为汽车销售顾问,面试中还要注意谈吐和礼貌,尽量冷静和淡定,别太紧张就行,专业知识不是最重要的,让他们知道你能卖车,和工作能力才是最重要的,毕竟用人的单位都是注重利益的最大化。

销售面试技巧和注意事项

标签:面试技巧 时间:2022-09-27
【yjbys.com - 面试技巧】

  一、注意衣着形象

  当接到面试通知或你想去面试时,首先要对自己的外表做一番修饰,这就是要给面试官留下一个好的印象,比如女孩子要略施粉黛,这样会很自然,切不可浓妆艳抹,这是大忌,不要戴超过3样的首饰,这样会分散面试官的注意力,认为你会是一个花瓶,不要穿露带装,不然会不庄重。男孩子不要留长发,不要有胡须等,只要干净自然就好。总体来说,就是要符合自己的特点,因为做销售的的首先是推销房屋,那么在推销工作前,首先就是要把自己推销出去。因为,面试官会从你的外表首先给你打个印象分,这个印象分的好坏将会影响到你面试的'成败!

  二、重视自我介绍

  这是面试的开场白,也是面试时你对自己以前工作的总结,在这时,面试官主要考察你的语言表达能力和个人总结能力,记得刚来临沂面试销售人员时,让他们介绍自己,大部人都说,我的情况在简历上写着呢。我说,那如果买房的说你介绍一下你们的房子,你也说都在资料上写着呢,你自己看吧,那行吗所以,销售人员是靠嘴和思维吃饭的,一个完整的表述自己的经历可以为你的面试加大筹码,这点切记。

  三、注意体态语

  很多时候,尤其是没有从事过销售的人在面试时会很紧张,有时语无伦次,有时紧张的手脚都在发抖,其实大可不必这样,其实现在选择销售人员时一般并不是看你是否经验多少,而是你个人的修为和内涵,也就是说发展潜力如何没有做过销售的并不是坏处,因为你只要有潜力,那么经过培训之后再加上个人的努力,说不定,你也会成为行业的精英。所以,放松心情在心里给自己暗暗加油也是不错的方法。

关于销售员面试的技巧和注意事项

标签:面试技巧 时间:2022-04-18
【yjbys.com - 面试技巧】

  在进行销售员面试之前,面试要先考虑好自己即将要面试的这个岗位的特点,这样才能更好的加强信心或是武装自己。那么销售员有哪些素质要求呢?下面是小编为大家整理的关于销售员面试的技巧和注意事项,仅供参考,欢迎大家阅读。

  销售员面试技巧:

  1、精心准备。以招聘信息为依据,了解行情、产品知识、准备简历(满足招聘要求)及其相关的证明信息。

  2、面试时,着力表现自己的稳定与能力。雇主最头痛的是销售人员不稳定。稳定的基础是愿意干(能受气),愿意干的基础是兴趣、爱好与责任。能力就是能够干,行情就是重要组成部分,其余如价值观、沟通等也是重要内容。

  3、面试时,性格表现要热情大方。销售就是从感染对方开始,继而影响对方而成交。

  4、销售的核心就是“了解并满足客户的需求”。所以,面试时,问是主要的,说(回答)是次要的,问的好你才会答得好。无关紧要的答得越多伤的越深。

  销售员面试注意事项:

  一、热络场面。

  面试开始时,注意用眼睛注视面试官,面露微笑,就像平时碰到一个很久不见的熟人一样。这个简短、有效的举动,让人觉得你很容易相处,打破面试开始时的尴尬。

  二、强调成就。

  进入谈话阶段后,马上说出自己曾如何解决问题,使自己站在有利的位置。多用“我能”、“我做到”这种肯定句式,别用“我只是”、“我不能”这种否定句。肯定而自信的话,可大大增加面试官对你的好印象。

  三、展现能力。

  谈到应聘岗位的工作性质和目标后,可立刻指出“我过去也解决过类似问题”,然后详细举例说明。让对方知道,你是帮他们解决问题的最佳人选。

汽车销售面试技巧和注意事项

标签:面试笔试 时间:2022-03-11
【yjbys.com - 面试笔试】

  不管是应届毕业生,还是有多年经验的工作者,在汽车行业成为我国的重要经济热点后,想从事汽车销售的人也越来越多。那么对于这个高端行业,需要先掌握哪些面试技巧和注意事项呢?

  汽车销售面试技巧一:准备

  不打无准备之仗,这是销售人员都明白的道理,套用到面试环节也是很受用的,因此,汽车销售面试的第一个技巧就是事前的准备。包括关注更多免费采购流程,采购管理,合同范本,销售管理,销售技巧。

  资料的准备:

  1、汽车行业市场简单情况。

  2、要面试公司的简单情况。例如汽车品牌的历史和车型等。此外还要能简单分析对比各大品牌,说出自己的看法。

  3、关注最近汽车行业的新闻,能就事论事,表达自己的观点。

  4、个人面试汽车销售的优点,及个人一些对于行业的看法等。(以备面试官的提问)

  个人状态的准备:

  1、个人着装方面,干净、大方、利落就可以。

  2、心态方面,做了充足的准备,自然胸有成竹。

  3、客观准备,千万不要迟到,最好提前5分钟到公司等待。

  汽车销售面试技巧二:实战

  在面试过程中要表现出激情的一面,激情并非浮夸。在真正做“个人自我介绍”时,不妨坦诚自信地展现自我,重点突出与应聘职位相吻合的优势。你的相关能力和素质是企业最感兴趣的信息,因此,在许多情况下,在听取你的介绍时,考官也会抓住他感兴趣的点深入询问。所以,在进行表述时,要力求以真实为基础,顾及表达的逻辑性和条理性,避免冗长而没有重点的叙述。这样专业而出色的表现,肯定是令考官们赞赏有加的。

销售方面的面试技巧和注意事项

标签:综合指导 时间:2022-03-09
【yjbys.com - 综合指导】

  虽说销售员一直是雇主需求最多的岗位,但也没有因此降低招聘要求,很多招聘企业除了考察求职者的专业技能外,还得关注他们的学习能力、应变能力、沟通能力等等。下面是小编为大家收集的销售方面的面试技巧和注意事项,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

  销售方面的面试技巧和注意事项1

  销售面试技巧:

  1、正确对待自己的态度,认为自己是最棒的,不断为自己提升信心,面试过程中抱着一颗对顾客热诚的心。

  2、销售陈述要有特点,幽默,吸引潜在客户。当面试官问你如何销售一个产品的时候,你就要知道如何去回答,如何通过自己的话语来吸引潜在客户。

  3、要突出个人在销售方面的优点,口齿要清晰,尽量表达出产品的作用和对客户带来的潜在利益,待人处事要精准。

  4、肢体语言要保持一致与平衡。在回答问题时,不能僵直身体,要配合一些肢体语言,但也不能太浮夸。当你真正面对顾客的时候,肢体语言能帮到你更好解说产品。

  5、清晰表明自己的目标和未来的计划。回答问题时,无意间透露个人目标的个人的职业计划,表明自己在销售行业里面的决心。

  面试技巧一、在准备阶段,需要注意的一点就是自我评价,对于这一个面试必问的问题,求职者一定要事先做好准备,将自己的优势简洁明了的概括出来。

  面试技巧二、给人第一印象要留好

  在选择销售人员的过程中,第一印象是很重要的。销售人员对仪容仪表有要求,发型、衣服是否整齐,头发、胡须是否修过,这都是求职者需要检视自己的方面。要做好面试前的形象准备,整洁大方利落的装束最起码不会让考官讨厌你,其次如果能不经意间表现出销售员的好品质,就更会受到对方的好感,但千万不要刻意为之。在着装方面,要将细节之处处理好,如头发、指甲、配件等都应干净清爽,显示出干练精神的良好印象。

2015汽车销售面试技巧和注意事项

标签:面试笔试 时间:2021-02-01
【yjbys.com - 面试笔试】

  汽车销售面试技巧和注意事项(一)

  1、对事先准备好的行业及企业相关资料做一下整理,准备一份自己站在求职岗位上的对于企业后一些看法(虽然不一定会用到,但有备无患)。

  2、找出自己适合这个企业的理由,及自身的优势(主要是与企业有关的),适时的秀给考官看,但要懂得分寸。

  3、要始终保持积极乐观的态度,即使被宣传退出。

  销售员面试中的一些注意事项:

  1、第一印象是很重要的,整洁大方利落的装束最起码不会让考官讨厌你,其次如果能不经意间表现出销售员的好品质,就更会受到对方的好感,但千万不要刻意为之。

  2、与考官对话,态度要不卑不亢,声音清楚洪亮,同时也要主动出击,有自己主见的人还是受人尊重的。

  3、在面试中,除了你的外表和语言外,肢体和语音语调都在面试的成败中,起了非常重要的作用。要知道,面谈中肢体语言和语音语调最能另人印象深刻。所以怎样把握,大家也就心中有数了!

  4、现场面试结束,并不代表整个面试的结束。结束以后的感谢信,和必要的电话询问都是面试的后续动作。同时,也不要患得患失,而要立即重新投入新的战斗,准备、准备、再准备!只有做了充分的准备,了解了公司需求和自身发展的契合度,并使自己成为他们不可或缺的人,才是职业成功的关键。

  汽车销售面试技巧和注意事项(二)

  一、语言要流畅,谈笑风生,不要吞吞吐吐,不知所云,很多问题都是我们能够提前把握的,比如自我介绍,优点缺点,性格特长,还有一些专业细节之类的.问题,通过详细缜密的准备,我们都是可以对答如流的。

2015销售面试技巧和注意事项

标签:面试笔试 时间:2021-02-01
【yjbys.com - 面试笔试】

  销售面试技巧和注意事项(一)

  虽说销售员一直是雇主需求最多的岗位,但也没有因此降低招聘要求,很多招聘企业除了考察求职者的专业技能外,还得关注他们的学习能力、应变能力、沟通能力等等,那到底应聘销售员有哪些面试技巧和注意事项呢?

  1、精心准备。以招聘信息为依据,了解行情、产品知识、准备简历(满足招聘要求)及其相关的证明信息。

  2、面试时,着力表现自己的稳定与能力。雇主最头痛的是销售人员不稳定。稳定的基础是愿意干(能受气),愿意干的基础是兴趣、爱好与责任。能力就是能够干,行情就是重要组成部分,其余如价值观、沟通等也是重要内容。

  3、面试时,性格表现要热情大方。销售就是从感染对方开始,继而影响对方而成交。

  4、销售的核心就是“了解并满足客户的需求”。所以,面试时,问是主要的,说(回答)是次要的,问的好你才会答得好。无关紧要的答得越多伤的越深。

  销售员面试中的一些注意事项:

  一、热络场面。

  面试开始时,注意用眼睛注视面试官,面露微笑,就像平时碰到一个很久不见的熟人一样。这个简短、有效的举动,让人觉得你很容易相处,打破面试开始时的尴尬。

  二、强调成就。

  进入谈话阶段后,马上说出自己曾如何解决问题,使自己站在有利的位置。多用“我能”、“我做到”这种肯定句式,别用“我只是”、“我不能”这种否定句。肯定而自信的话,可大大增加面试官对你的好印象。

销售面试技巧和注意事项

标签:面试笔试 时间:2021-01-31
【yjbys.com - 面试笔试】

  销售面试技巧和注意事项

  不管你销售什么产品,电脑销售技巧也好,关于电话销售技巧也好,其它的也罢,核心的销售技巧都是一样的,只是不同的产品,介绍产品知识的重点不同而已,产品知识不是决定销售成账的关键因素。想要成交就得多听顾客的声音、了解顾客的需求,领悟顾客的内心对话。佛人鹏程万里觉得,做为一名促销人员,不断的学习是有必要的,全靠自己摸索很难成功。

  面试技巧

  “请您简单地作下自我介绍”几乎是每一位面试官的必问题,销售人员不妨坦诚自信地展示自我,在认真梳理过往的工作经历的基础上,围绕当前的目标职位来介绍自己会比较讨巧,重点要突出与自己现在要应聘的职位相匹配的优势。

  首次给面试官的第一印象非常重要,尤其是销售人员,衣着打扮、一言一行,在见客户时都是代表着公司的形象,切不可穿着随便,邋遢示人。​​

  压力面试是销售人员招聘中最常用到的面试方式。面试官常常会对前来面试的销售人员制造压力面试,有意营造紧张氛围,甚至针对某一事项做一连串的发问,打破沙锅问到底,直至面试者无法回答,还有的会当众宣布面试者已被淘汰了,来观察他的抗压和应变能力。面对这种情况,心态平和、耐心细致、沉稳老练、信心十足、临危不乱是需要表现出的性格特征。

  在面试者给人的印象中,用词内容仅占7%,肢体语言占55%,剩下38%来自语音语调。和谐自然肢体语言无形中会在你的面试成败中起着关键的作用。​

销售面试自我介绍注意事项

标签:自我介绍 时间:2021-01-16
【yjbys.com - 自我介绍】

  己面试时要:多推销、问清楚、讲明白。

  多推销:要像卖产品一样把自己“卖”出去、还要“卖”个好价钱。求职就是要多找自己身上的卖点,向用人单位“卖”文凭、经验、能力、本领。当用人单位要你介绍时,你要抓住机会当场展现你的才能(如直接与用人单位的老外用外语交流、用外语介绍、提问等),在有许多竞争者争同一个职位时还要展现你的独家绝活来表现你与别人不一样。

  问清楚:(1)要问清楚公司能不能在你上班就马上签劳动合同并于试用期满后提供社会保险和医疗保险等。有的不正规的公司是做不到上面两条的。同时你要问清楚试用期多久(一般1-3个月,劳动法规定最多不能超过6个月。),可不确定或超过6个月的公司可以不考虑。(2)要问清包住宿和伙食是否要扣钱?按常理包住宿和伙食是公司免费提供住和吃的。但以前我碰到过有的公司说包住宿和伙食,但每个月从工资中扣除住宿和伙食费200余元。这样工资就变相地减少了。(3)要问清楚发工资的时间。很多公司将员工工资押一个月(如你2月进公司,到3月底才领2月份的工资。不过押1个星期到10天是正常的,财务要核算),以防员工领了工资就走了,这也不算很好的公司。(4)如不包住宿,还要问有没有其它补贴如:交通费、住房补贴、通讯补贴及具体金额等。(5)问清楚进公司上班要带的所有资料和证件。(如身份证、毕业证和等级证原件,健康证,文凭验证书,简历。)。

销售的面试技巧和注意事项

标签:面试技巧 时间:2020-12-21
【yjbys.com - 面试技巧】

  在面试销售时需要展现个人的能力,那么在销售面试时有哪些技巧和注意事项呢?下面是YJBYS小编分享给大家的销售的面试技巧和注意事项,希望对大家有帮助。

  销售的面试技巧和注意事项

  一、了解销售助理岗位职责

  销售助理是主管的助手,协助主管做好管理工作,同时要充分发挥主观能动性,站在主管的位置考虑问题,培养和提高独立工作能力。随时为销售部提供准确的信息,并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。每天下班前进行工作日志汇总,每一月作一次有关销售量等相关数据的统计,交与主管作完分析报告后上报经理。

  二、销售助理面试问题总结

  一)基本素质与工作态度

  1、你认为一名销售人员需要什么样的素质?性格上需要哪些性质?

  2、你如何看待这个招聘行业?

  3、你如何理解销售过程中的团队精神?

  二)业务水平与技巧?

  1、谈一谈接待客户的流程?

  2、当你的部门向一个重要的大客户发货1000箱,但由于本公司自已的错误,结果发了1100箱,客户默认了,你怎么处理?

  3、你协助经理进行一场重要的谈判,这个过程中你要做的是什么?你的角色是什么?

  4、请列举一份销售协议的主要内容。

  三)忠诚度、价值取向及其他

  1、你为何重新求职?

  2、你对原来公司的销售经理有何看法?

  3、业余时间你通常用来做什么?

  4、高薪、晋升、表彰你会选择哪一种?