消费升级带来更多机会 创业公司角逐“双11”
11月11日凌晨，位于北京市三元桥的美业O2O创业公司“河狸家”灯火通明。从高管到普通职员都在加班，大厅里彻夜回响键盘的敲击声。
在1000多公里外的安徽省芜湖市，零食B2C创业公司“三只松鼠”同样热闹：头扎红布的年轻员工像“打满鸡血”，励志的横幅标语随处可见。凌晨1点，“嘭”的一声，创始人章燎原在员工的欢呼声中打开一瓶香槟，庆祝销售破亿。
今年的“双11”不再只是巨头的舞台，越来越多的创业公司开始展现自己的独特魅力。
“十三五”规划建议中指出，要“发挥消费对增长的基础作用，着力扩大居民消费，引导消费朝着智能、绿色、健康、安全方向转变，以扩大服务消费为重点带动消费结构升级”。
国家统计局公布的今年前三季度经济数据也反映出消费已经成为经济发展的第一推动力：前三季度GDP累计增长6.9%，消费拉动4个百分点。消费对GDP累计同比贡献率达到58.4%，显著高于去年同期的51.2%。
在今年“双11”中，诸多创业公司交出了颇为光鲜的答卷：“三只松鼠”全天销售额2.66亿元，其中天猫销售2.51亿元，平均每秒卖出160 袋坚果;“河狸家”当日单量达到107539单，实付与充值金额2046万元，平均客单价408元;专注于医疗美容O2O创业公司“更美”当天订单突破 5000个。
创业公司纷纷加入“双11”大潮，看到的往往是比钱更远的东西。“更美”创始人刘迪介绍，公司开辟了8个主题分会场，“医美行业用户教育十分初级，分会场可以让不知道究竟该做什么的用户找到最适合自己的美丽方式，最终配合大促优惠，让他们跨越心理门槛，成长为我们的新用户”。
“河狸家”副总裁宋超表示，“双11”的经济回报绝对不是最关键的，“回馈消费者、吸引新用户、稳定老用户”这三点才是大促的核心意义。
“每一个‘正常’的互联网企业都不应该想着在‘双11’赚钱。”章燎原给出的原因是，在互联网上每发展一个新客户的成本需要80元，“我们今年‘双11’预计新增新客户120万人以上，这至少让我们省去了至少8000万元的费用”。
让利营销固然是“双11”狂欢的'直接推手，但在刘迪看来，“双11”成为全社会狂欢的一个根本原因是消费经济日益壮大——国民收入逐步提高、商品极大丰富、年轻一代养成新的消费习惯。
当前的消费升级为一大批创业公司带来新机会。“每个行业的消费升级，都给了这个行业的商业价值几何级的成长空间，也势必会催生越来越多有价值、有意思的创业企业。”刘迪说。
宋超深有感触，“河狸家”已经成为国内最大的美业O2O平台，中产阶级是其客户主流，这也让他对未来充满了期待，“人们对生活品质、生活方式的追求随着时代迅速发展，给了我们不断开拓新业务的可能。消费的发展革新意味着我们新的增长空间”。
消费经济的发展将会进一步改变消费者的观念。在宋超看来，品质和体验将比价格更重要，“我们追求的同等价位里最好的体验，而不是最便宜”。
刘迪认为，理性的消费观会帮助创业公司更加良性发展，“愿意为提升生活质量消费的人，可能正是消费能力最强的群体。他们愿意为服务质量支付的溢价，帮助每个行业里提供真正优质服务的企业一跃而起，而不是再像过去，所有企业都被行业里标价最低的一个企业拖入价格战，每一家都无利可图苦苦挣扎”。
创业公司的策略也随之变化。章燎原表示，质量、口碑、回头客逐渐成为公司经营的核心指标。“三只松鼠”新增客户中有50%以上的人会产生二次消费，30%的人会向亲友传播这一品牌，“我们每个月都会追踪每一个新客户在未来一两年内的消费情况，如果这一指标降低了，我们就会寻找具体原因，针对不同的客户采取些特殊营销措施”。
在章燎原看来，互联网销售的盈利应该在第三次销售时产生，这种互联网消费的新玩法也使得公司除了价格，更要把商品质量、服务态度、消费体验发展成留住回头客的吸引力。
新一波消费浪潮正在走来。刘迪乐观地预计，或许几年后“烧钱”将成为历史，消费者通过服务和质量决定一家公司的生死，真正的创业者将发挥更大的能量。
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