第四，以顾客价值系统为导向，进行动态性、可持续发展的战略性开发。企业核心能力的打造应以顾客价值系统为导向，以学习能力为基础，着力培养企业对顾客需求的预测和反应能力，迅速将新观念、新技术融入产品的能力，适应不同的经营的能力以及综合各种因素进行价值创造的创新能力。美国联邦快递公司在经营中意识到必须以最快速度、最优质服务将顾客所需要的商品送到手中，才是企业生存的唯一原则。为此，它吸收大型商场的商品技术，把邮件的发送时间、邮递路线、邮政编码及承递商等信息编入条码中，开发了一种“超级追踪器”，可获得邮件传递的全部信息。这项技术与邮递路线规划、邮件包装等其他技术结合在一起，便形成了公司服务质量超越于其他企业之上的快速传递核心能力。这种核心能力因其建立的基础是多项动态性技术的融合，而且始终围绕增加顾客价值这一根本出发点，所以联邦快递公司在今天的国际递送业中始终立于不败之地。
第五，加强对核心竞争力的战略保护。企业的核心能力是通过长期发展和强化建立起来的，是一种无形资产，一旦丧失，带来的损失是无法估计的。因此企业必须通过持续、稳定的支持、资助和保护，以避免核心竞争力的丧失。
4.4建立学习型组织学习型组织是一种管理理念，是企业为适应知识时代和国际化的竞争需要而进行的管理创新。企业要使企业其及员工保持强盛的学习能力，不断突破极限，及时克服发展道路上的障碍，就必须要有相应的制度或机制作为保障。有效而健全的机制还有助于企业内部的管理，是企业管理成熟的标志。就现阶段而言，企业向学习型企业转变，可以从以下几方面入手：
4.4.1建立终生学习机制学习型组织强调学习，强调组织内个体和团体学习能力，强调与工作不可分离的学习，把工作的过程看成是学习的过程。所以，在建立学习机制是应注意几方面:以信息反馈为基础的学习；在反思中学习和学习中反思；以信息共享为基础的学习。就其内容来说，可开展二个方面内容的学习：
(l)人生观、观的学习
企业长盛之道在于“德”，要抓好思想品德、职业道德、公德，坚持以德育人，提高员工的道德素质，提升人的品位，为创建学习型组织提供最好的主体。合肥江淮汽车有限公司始终坚持把健康的品德、扎实的作风、正确的价值观、积极的人生态度视为人才应具备的首要条件，而把品德放在优先地位，提出“塑人品，出精品”的口号，并落实在行动中，在创建学习型过程组织中取得了丰硕成果。
(2)职业技术学习
建立与企业相匹配的员工培训开发体系，努力实现由被动的，以知识传授、个人智力开发为主的传统机制向以能力开发为主、个人智力开发为主的现代企业教育的转变;努力实现主要由培训组织开展的刚性教育体系向全员自主参与、终身学习的柔性教育体系转变。
4.4.2建立有效的激励机制学习型组织需要建立并完善学习和创新的激励机制，以最大限度地激发个体和团体的潜能，形成推动企业发展的强大动力。在具体实践上应注意两方面的结合。
(l)将公平竞争与系统思考有效结合起来
创建学习型组织的根本目的是提高组织的竞争能力，保持持续发展的态势。形成公平的竞争环境，让企业内的个体和团体克服固有的惰性，激发自身活力，在整个企业内产生“鲶鱼效应”，真正促进每个部门、每个员工，不断自我超越，改进学习，提高效率。同时，也要注意用系统思考方法分析竞争过程中存在的问题，切实避免因个人利益而牺牲企业整体利益或企业内的团体和个人相互拆台的不良行为。要使竞争在企业内部真正发挥激励作用，其关键是要有考核，要有客观、合理、适用的标准及严格执行标准的配套规定。
(2)将物质激励和精神激励有效结合起来，发挥榜样的示范效应
学习型组织是以人的发展为中心，注重人本身的建设。在激励机制建设过程中，不仅要在物质上激励，更要注意精神方面的激励，将项目奖励与常规激励相结合，要加强对先进典型的宣传形成氛围，强化典型的示范作用。其目的并不是为表扬而表扬，而是通过对先进人物、先进事迹的表彰来带动所有员工的共同提高。在典型示范效应的作用下，不仅可以让员工产生成就感、自信心，激发员工的荣誉感和事业心，而且使激励效应具有延续性、持久性，激发全体员工的积极性。
4.4.3建立通畅的反馈机制良好的反馈机制是学习型组织建设的重要组成部分，在企业内部建立良好的信息反馈机制，能敏锐、及时地洞察力企业的危机因素，将危机和发展的障碍消灭在萌芽中。这也要求组织内具备快速的信息传递速度，尤其是不良因素的反馈速度，动员企业成员关心企业的决策和企业的发展。
(1)学习的反馈机制建设
企业在对全体员工进行职业技术教育和道德教育时，也要建立学习的反馈机制，将员工的学习状态和成效及时反馈到领导决策层，以便对学习方法进行反思，切实将学习由企业成员的被动形式向主动形式转变，让员工产生强烈的求知欲望。同时，在团体的反思过程中，学习经验，改正学习方法上的不足，以便更好的开展学习。
(2)决策的反馈机制
领导层的决策最终是通过全体成员加以执行，决策的正确与否，最先感知的还是执行的员工。有良好的决策信息反馈机制，企业领导就能及时得到决策的执行效果，避免了家族式管理模式下，企业领导一意孤行的决策行为。
4.4.4建立持续的创新机制创新是企业发展的灵魂。对于企业来说，创新包括产品创新、技术创新、创新和管理创新。其中，最重要的是管理创新，它不仅是管理模式的变革，而是要建立一种创新机制，为企业内员工的创新活动及成果提供激励和保障，提升企业持续的创造力。就我国家族企业的现状而言，建立创新机制应充分考虑四个方面：
(l)创新机制必须面向
在市场经济条件下，企业的一切经营成果都要通过市场来。企业的一切创新都要为企业创造效益、为顾客创造价值。为此，，企业的一切创新也必须服从和服务于市场竞争的需要，使创新过程成为推动企业走向市场、成为市场竞争强者的过程。
(2)激发员工的创新意识
培养员工的创造力是企业创新的内在基础，企业创新归根结底是企业成员的创新。培养员工的创造力是创建学习型组织的重中之重。因而，要通过共同远景和各种激励方式，让员工产生一种不断超越的内在需要，以最大限度地发挥自己创造潜能。
(3)领导的创新意识是创新的强大动力
领导者是企业的设计师和缔造者。只有领导者带头推行全新的管理理念，才能有助于企业内部环境创新环境的形成，使企业具备持续的创新能力，在激烈的竞争中处于不败之地。
(4)制度配套是创新的外在保障。
创新要有宽松和和谐的环境，允许失败。企业在鼓励创新时，要在经费投入、有效激励等方面形成制度，唤起员工的创造欲望，充分发挥其想象力和创造力。
4．5资源管理创新——能本管理21世纪是一个以知识、智力和创新能力为基础的知识经济时代。知识变成能力才有用，能力作用于知识才有力。能力将成为知识经济时代支配和操纵社会与人的发展的主导力量，人们只有依靠能力才能实现自身价值。故此，企业人力资源管理的根本目的，是培养和造就能够把知识、技能有效转化为生产力、转化为利润的“能人”。
4.5.1正确认识“能本管理”与“人本管理”的关系“能本管理”并不排斥“人本管理”，恰恰相反，“能本管理”是对“人本管理”的升华和具体化。如果说“人本管理”思想主要是强调人力资本对于企业财富创造具有决定作用，那么“能本管理”思想则更强调人力资本创造财富所需要的能力要素，及其与其他资源有效配置的途径与方式。显然，后者比前者更为深刻地揭示了人力资本与其他资本(或资源)配置过程中的地位与作用，且可将比较抽象的“人本”概念用一系列实实在在的能力指标去体现，对于企业人力资源管理更具可操作性。从这种意义上说，“能本管理”就是在融合与发展“人本管理”思想的基础上，通过加强员工创新能力的培养、优化人力资本与企业其他资源的配置，增进组织内部各成员的有效沟通，建立一系列有利于调动员工积极性的激励机制、培育有利于知识型、创造型人才成长的等，让人力资本的效用最大化。
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