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浦发总行客服代表 一面、二面面经

时间:2017-08-20 17:42:13编辑: 手机版

  一面是无领导小组讨论,6个人围着桌子,3个男面试官。无自我介绍哦,面试官对着电脑看,里面有你们一个个都简历。 一个面试官开始讲规则,说每个人面前一份有一份资料,请花几分钟看完,然后大家开始讨论,20分钟。最后,推选一位同学进行总结,5分钟。结束之后,就可以离开了,没有提问时间,面试官也不问你什么问题。

  桌子上每个人都案例纸上不得写字,不过另有1张白纸在桌上,你们可以用。

  我们组的题目大致是: 一个顾客发传真到银行,打电话来询问收到否,一个大银行的分行客服人员接到了电话,对顾客电话很不负责,先是说没有收到,很模棱两可的回答顾客问题,还说请你打电话到支行去问。 后来顾客又打来电话再问她,她才说哦哦收到了。顾客火气很大,说要找到电视台去投诉,那个分行客服于是求饶,大家纠结着。。。

  问题是:你们认为顾客的做法对不对?为什么

  银行什么地方做的不好?你有什么建议对策?

  我们组全是女生,大家都很客气。一开始,有个女同学拿出了手表,告诉我们大家时间,说大家控制时间。于是我们一个个回答。再到后面再你句我句的互相说说评论下对方等。过程中,有个女同学从开始就拿过来纸记录,我看她的样子也是想她来总结吧。果然,最后她自告奋勇的总结了。 结束后,我觉得表现的挺一般,再有我向来讨厌小组讨论,于是就回来了,觉得一定被踢了。

  没想到7天后,居然来电话叫我复面。我还是有点想不通呵呵,为什么我进了一面。

  复试就有点难了,分2块。一个是 3个面试官面试你一个人, 面试还好, 都是基础问题,很轻松自然。自我介绍;为什么选择这个岗位?告诉你说这个岗位很苦的;如果给你OFFER,你有什么要求吗?(薪水等方面);你有其他的公司方向吗?

  面试官还不错,挺大陆。

  另一块是 语音测试,我们刚开始都被吓死了,很突然太意外了。

  过程是

  到一间小办公室,桌上放着一个电话机,一张纸。

  操作如下:请拿起电话拨个分机号码,听对方的要求做;对方先要求你读一下,桌子上的资料。3/4的A4纸,有几个小段,内容是 浦发东方卡ATM取款的相关内容和规定,多为关于手续费的收取,什么同城异地,什么跨行,什么免手续费等。读完后,对方就说,我要开始问你几个问题。她就假装是顾客来电话咨询,说我现在几月几号在哪里在什么银行ATM机上取款多少,她说了5个取款业务吧。(你可以在旁边的白纸上做记录)。

  最后问你,我这几次交易,哪些是免手续费,另几个收多少手续费。 哎。。。像真的一样的,要你立马回答嘛。。。 我读的较慢,注意了自己的语调、停顿,希望大家可以平时练练读文章如果真的要去复试。我有出错2次,总体还好,自己较满意。 回答问题中,DDMM以后要注意,得迅速的找到答案,其实大家在读的时候都没有很理解内容呵呵)。如果不能很快找到,我建议大家慢慢“忽悠”对方下,拖点时间,比如你可以重复下,她的交易内容什么的,慢慢的说话,千万别表现出急,别讲一些不当的话。 你也得真的装模作样的演嘛,不好说出不确定的话,不好说,让我来看一下,不好说大概收多少。 你要耐心点,我相信一定可以找到 条款来适应她的具体问题。

  我之前语音出来的几个女同学,都说题目很难,很难立刻知道答案,我们在外面的几个等候的人,也大概听到一点点里面的声音,有几个女孩子,读就读的结结巴巴的,老出错。有几个女孩子,回答问题给对方听起来不是太舒服。带给我们点启发。

  但是,我觉得其实还好吧,没有她们说的那么难,我放平自己的心态,应付的还好,我帮对方略微拖延了一下,我找到了答案,清楚的回答她。 对方听声音什么的其实挺和蔼的。大家不要害怕这一环节。

  最后说一下,如果对方对你感兴趣,她还会最后叫你电话里自我介绍一下,听听感觉。这个不是每个人都会被要求到的。

  分享下我的经历,希望可以帮到大家。也赞个RP,同时呢。。。我也在等她们的通知啦,呵呵。


陆策雄 2017-08-20 17:42:13

lz是哪天面的啊?我是1号面的,你有消息了吗

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