客户服务主管

客户服务主管

从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。
 

客户服务主管岗位职责

1、负责公司项目的`施实安排；
2、负责客服部门制度及流程的制定；
3、客服KPI指标的规划以及预算评估、控制；
4、建立维护和改善客户服务的标准和模式；
5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
6、制定客户服务 计划以提高客户满意度。

客户服务主管岗位要求

1、具备客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、具备优良的电话技巧、应变和沟通能力、思维敏捷；
4、办公软件操作熟练；
5、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
6、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

客户服务主管发展方向

客户服务主管 - 客户服务经理 - 客户服务总监