前台接待

前台接待

前台接待多指酒店、宾馆等场所负责客户的来访及登记、引领等内容的工作人员。

前台接待岗位职责

1、服从接待处经理、主任之工作安排；
2、异常特殊事情必须向上级汇报；
3、随时接受上司委派之任何工作；
4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；
5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助；
6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人；
7、打印各种营业报表；
8、注意酒店内的各种宣传活动；
9、推销客房及酒店各项设施及服务；
10、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

前台接待岗位要求

1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；
2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的`沟通、协调和组织能力；
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5、具有良好的团队合作能力和高度的责任心，工作积极主动；
6、具备一定的英语交流能力；
7、具有一定的相关工作经验。

前台接待发展方向

可往领班方向或酒店管理人员方向发展。